Akzeptanz schaffen für das neue ERP-System

1. Ausgangssituation

Ein Großhändler für Elektroartikel mit rund 450 Mitarbeitenden plante die Einführung eines neuen ERP-Systems.

• Schon in der Projektphase zeigte sich erheblicher Widerstand: Viele Mitarbeitende wollten weiterhin mit Excel arbeiten.

• Key-User fühlten sich nicht ausreichend eingebunden und äußerten offen Zweifel am Projekterfolg.

• Gerüchte über zusätzliche Arbeitsbelastung und fehlende Schulungen machten die Runde.

• Das Risiko: Ein technisch funktionierendes ERP-System, das im Alltag nicht genutzt wird.

Die Geschäftsführung erkannte, dass ohne systematisches Change Management der Projekterfolg gefährdet war.

2. Vorgehensweise / Lösung

Mit dem ChangeReady360-Ansatz wurde ein strukturierter Change-Prozess aufgesetzt, der die Mitarbeitenden von Anfang an mitnahm.

• Stakeholder-Analyse: Identifikation von Unterstützern, Skeptikern und Multiplikatoren.

• Kommunikationsstrategie: Aufbau einer transparenten Projektkommunikation mit klaren Botschaften für jede Zielgruppe.

• Schulungsprogramm: Entwicklung praxisnaher Trainings für Key-User und Endanwender.

• Change Roadmap: Planung und Umsetzung von Maßnahmen wie Info-Sessions, Feedbackrunden und Piloteinsätzen.

• Kulturarbeit: Etablierung einer offenen Feedbackkultur, in der Bedenken ernst genommen und adressiert wurden.

Der Fokus lag auf Vertrauen, Transparenz und aktiver Beteiligung statt auf reiner Top-down-Ansage.

3. Ergebnis / Nutzen

Bereits nach wenigen Monaten zeigte sich eine deutliche Veränderung in der Haltung der Mitarbeitenden:

• Hohe User-Akzeptanz: Über 80 % der Anwender nutzten das ERP-System aktiv im Tagesgeschäft.

• Produktiver Go-Live: Der Systemstart verlief reibungslos, ohne Rückkehr zu alten Excel-Workarounds.

• Motivation im Team: Key-User entwickelten sich zu Botschaftern des Projekts und unterstützten Kolleginnen und Kollegen.

• Nachhaltigkeit: Durch die Change Roadmap blieb die Motivation auch nach dem Go-Live bestehen.

• Geschäftlicher Mehrwert: Das ERP-System wurde nicht nur eingeführt, sondern auch gelebt – die Investition zahlte sich aus.

4. Kernerkenntnis

Technik allein reicht nicht – erst die Akzeptanz der Menschen entscheidet, ob ein ERP-System zum Erfolg wird.

5. Hinweis

Diese Fallstudie basiert auf typischen Projektszenarien aus der Praxis. Sie dient der Veranschaulichung, wie wir vorgehen und welche Ergebnisse erreichbar sind.